Müşterilerimiz, siparişleri kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirler. Sipariş iptal talepleri müşteri hizmetleri aracılığıyla iletilmelidir. Siparişin iptal edilmesinin ardından ödeme tutarı, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine göre iade edilir.

İade Şartları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
Tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve faturası ile birlikte gönderilmesi,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Müşteri talebine göre özel olarak temin edilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.
Arızalı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen veya üretim kaynaklı arızalı ürünler için müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir. Gerekli incelemelerin ardından ürün değişimi veya iade işlemleri gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade talebinin onaylanmasının ardından ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra iade işlemi başlatılır. Ödeme tutarı, yasal süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

Aksa Store, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak iptal ve iade süreçlerini yürütmektedir.